Редактор: Юрий Адлер Переводчик: А Раскин Эта книга - о применении идей бережливого производства (производственной системы Toyota, TPS) и философии системного и статистического мышления по Деминаъехфгу для создания эффективной организации в сфере обслуживания Джон Седдон подробно разъясняет, чем отличается сфера услуг от производства и почему нужен специальный подход к созданию бережливых сервисных компаний Книга основана на опыте автора и рассматривает многие обййыосновополагающие вопросы современного бизнеса, включая стиль менеджмента, методы выбора и назначения целей, мониторинг процессов и тп Она предназначена для работников сферы услуг и всех тех, кто так или иначе обеспокоен проблемой повышения эффективности своей компании Вне сомнения, работа будет интересна студентам любых специальностей, особенно тем, кто обучается в школах бизнеса, поскольку, чем раньше молодежь познакомится с современными идеями системного и статистического мышленибртчся, тем больше у нашей страны шансов на выживание и процветание в XXI в Автор Джон Седдон John Seddon.