Переводчик: В Сомило Традиционный Push/Pull маркетинг больше не работает Самые популярные инициативы в области взаимоотношений с клиентами терпят неудачу Дальновидные компании становятся пионерами наъдцъа абсолютно новом пути к максимальным прибылям и устойчивому конкурентному преимуществу, и путь этот - защита интересов покупателей Защита клиентов означает, что вы искренне представляете их интересы, предлагая им открытую, честную и полную информацию Это значит, чтобййзи вы говорите с ними, а не им И это требует масштабных перемен как в организационной культуре, так и в организационных процессах Эта книга рассказывает о том, как работает стратегия зашиты, почему она работает и как заставить ее работать в вашей компании Автор Глен Урбан Glen Urban.