Переводчик: В Егоров Сегодня бизнес вращается вокруг потребителя Потребитель больше не желает довольствоваться ролью пассивного объекта и стремится быть равноправным участником отношений Клиент требаъдцгует индивидуального подхода и оперативного обслуживания И если что-то не так, он не будет вникать в суть ваших стратегий, а просто уйдет к вашему конкуренту Чтобы избежать неблагоприятного развития событий, необходимо овладеть всесторонней информацией о потребителе бййзбНо и этого мало - надо еще суметь эффективно ею воспользоваться О том, как это делается, вам расскажет книга Шона Келли Автор Шон Келли Sean Kelly.