Цель этой книги - познакомить читателя с одной из наиболее востребованных сегодня бизнес-технологий - управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM) Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и испоаъдхкльзования CRM-технологий, авторы дают ответы на основные вопросы о построении клиентоориентированной компании Приведены примеры построения CRM-систем на базе программных продуктов линейки "1С:CRM" Авторы А Кудинов М Сорокин Е Голышева.